カスタマー・ハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

合同会社共創デザイン工房は、事業を通じて、お客様、受講者、参加者の皆様に価値あるサービスを提供できるよう、日々誠実に取り組んでおります。

今後も質の高いサービスを持続的に提供していくためには、当社の役職員（今後雇用する従業員および業務委託先等を含む。以下「当社メンバー」といいます。）が心身ともに健康で、安心して業務に従事できる環境を守ることが不可欠です。

当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防止条例の趣旨を踏まえ、カスタマー・ハラスメントに対する基本方針を以下のとおり定めます。

2. カスタマー・ハラスメントの定義

当社では、お客様（取引先担当者、研修およびワークショップの受講者および参加者等）からのクレームや言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段や態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段や態様により当社メンバーの就業環境が害されるものを「カスタマー・ハラスメント」と定義します。

3. カスタマー・ハラスメントに該当する行為の例

以下のような行為はカスタマー・ハラスメントに該当すると判断いたします（これらに限定されるものではありません）。

・身体的な攻撃（暴行、傷害等）や精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格を否定する発言等）

・威圧的な言動、大声での怒鳴り声、机を叩く等の威嚇行為

・契約や合意された要件定義の範囲外（スコープ外）の無償作業や、過度な納期短縮および時間外対応の強要

・研修やワークショップ等の進行を妨げる行為、他の受講者・参加者の学習機会や安全を侵害する行為

・長時間にわたる拘束（電話やWeb会議を切らせない、長文のメッセージの連続送信等）や執拗な問い合わせ

・合理的な理由のない謝罪要求や、契約条件を逸脱した金銭・値引きの要求

・当社メンバーのプライバシーを侵害する行為、許可のない撮影、録音、録画およびSNSやインターネット上への無断公開や誹謗中傷

4. カスタマー・ハラスメントへの対応姿勢

当社は、お客様からの正当なご意見やご要望に対しては真摯に耳を傾け、誠意をもって対応いたします。

一方で、カスタマー・ハラスメントに該当する行為が確認された場合には、当社メンバーを守るため、個人任せにせず組織として毅然と対応いたします。

悪質な言動が続く場合や改善が見られない場合には、やむを得ず打ち合わせ、商談、研修等の中断、サービスの提供停止、取引や受講のお断りや契約解除を行うほか、必要に応じて警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。

5. 当社の取り組み

・カスタマー・ハラスメント対応マニュアルの策定および社内体制の整備

・社内の相談および報告窓口の設置および対応記録の保全（応対品質向上およびトラブル防止のための通話録音、Web会議の録画等を含む）

・定期的な社内研修や情報共有による意識啓発と、被害を受けたメンバーへのケア体制の構築

今後とも、お客様との健全な信頼関係のもと、より良いサービスの提供に努めてまいりますので、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2026年11月16日

合同会社共創デザイン工房

代表社員　秋元 毅彦